SFR...
Début janvier , juste après la rentrée , Pauline reçoit un message automatique sur son fixe ADSL comme quoi ,faute d'avoir payé ses factures à essefer, on lui coupait la ligne ..CHTONG ..plus rien.
Moi , je contrôle ses relevés bancaires ...novembre 29.9 euros prélevés normal / Décembre 49 euros prelevés .....bien que la somme soit importante , elle a été prise ..donc au moins , y'avait pas de raison de couper..
Je vous passe le sketche des pleurs à cause du devoir-à- rendre-le-lendemain et impossible à faire sans internet ..
le mardi , elle retourne à la boutique qui lui a fait son abonnement à essefer , ils donnent des coups de fil et lui disent de rentrer chez elle .essefer doit la rappeller ...
Au bout de 4 heures ( je mens pas ) d'appels , de rappels , de divers interlocuteurs et d'essais ...ils ont compris que Pauline était victime d'un CROISEMENT DE LIGNES ..en d'autres termes , Pauline payait les factures d'une andouille qui explosait son forfait et cette-même andouille ne payait pas les 29.9 euros du forfait de Pauline ( qui est priée de ne jamais utiliser son fixe adsl autrement que pour appeller des fixes ..donc , de ne jamais appeller hors-forfait ) .
essefer a donc compris le problème et lui a rétabli adsl , internet , téléphone et télé sous 24 h avec mille excuses ...et depuis , ça roule ..
Oui mais ....TADAMMMMMMM .... hier soir , j'ouvre le relevé bancaire de janvier ..ils lui ont ponctionné 65 euros ...GLUPS ..
J'avoue que dans ces cas là, je ne sais si c'est le stress ou la colère mais il faut que je trouve une solution et fissa ...je téléphone à essefer ...il était 19 h 10...j' ai une interlocutrice en 3 minutes qui comprend ..qui me passe au service des réclamations ..une autre demoiselle ..qui me rasure , qui a toute l'historique décrite sur son écran ..qui règle le problème en deux coups de cuiller- à -pot en me faisant un avoir ..toutes les deux avec un fort accent... disons ...un peu Tunisien ..polies , gentilles ..et qui sont rompues à représenter au mieux l'image de SFR ...
22 minutes plus tard et avec les excuses les plus sympas du monde .....le problème avait disparu ..
ça fait du bien de parler des "trains qui arrivent à l'heure" chouette ...
encore une chose de plus en moins à faire sur ma liste ...